Reglas claras, de principio a fin de tu reserva.

Confirmación de la reserva

Pago inicial — 50%

Para confirmar la reserva es necesario el pago del 50% del valor total del paquete contratado. Tras la solicitud, nuestro equipo envía el enlace o los datos para el pago. Modalidades aceptadas:

• PIX
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito
• Western Union

La reserva se considera confirmada únicamente tras el envío del comprobante de pago y la validación por parte de nuestro equipo.

Pago del saldo — 50%

El valor restante, correspondiente al otro 50% del paquete, debe pagarse hasta 15 días antes de la fecha del viaje. El incumplimiento de este plazo puede ocasionar modificaciones, cancelaciones o la pérdida de la reserva de los servicios previamente confirmados.

Políticas de cancelación

Se entiende por cancelación la desistencia total o parcial del viaje o de los servicios contratados, así como la no presentación en la fecha y hora establecidas para el inicio del viaje — independientemente del motivo, incluyendo enfermedad o impedimentos personales. Las solicitudes deben comunicarse formalmente por los canales oficiales de atención.

Las penalidades se aplican de forma progresiva, según la antelación de la solicitud:

Antelación de la solicitud	Penalidad
Hasta 50 días antes del viaje	Retención del 10%
Entre 39 y 21 días antes	Multa del 20%
Entre 20 y 11 días antes	Multa del 50%
Entre 10 y 7 días antes	Multa del 80%
Menos de 7 días antes	Multa del 100%

En el rango de hasta 50 días no hay multa contractual — la retención del 10% corresponde a tasas administrativas, comisión bancaria del pago y costos operativos ya generados. Por debajo de 7 días de antelación, no hay derecho a reembolso.

Cambio de fechas

En caso de cambio de la fecha del viaje por parte del pasajero, se cobra una tarifa que puede variar del 10% al 50% del valor total del paquete, sujeta a la disponibilidad y a las políticas de los proveedores. Esta variación depende de la antelación con que se nos informa: cuanto más cerca de la fecha del viaje, mayor el valor.

Reembolsos

Los reembolsos autorizados se procesan en un plazo de hasta 60 (sesenta) días corridos, contados a partir de la fecha oficial de la solicitud de cancelación. El valor se calcula según las condiciones y penalidades anteriores.

Observaciones importantes

• Los servicios ya emitidos o confirmados — pasajes aéreos, entradas a Machu Picchu, boletos de tren, hoteles y servicios especiales — siguen las políticas propias de cada proveedor y pueden generar penalidades adicionales o ser no reembolsables.
• En temporada alta, feriados y fechas especiales, determinadas reservas pueden ser 100% no reembolsables tras la confirmación.
• Recomendamos firmemente la contratación de un seguro de viaje para cubrir imprevistos.

Fuerza mayor e interrupciones externas

Machu Picchu Today no se responsabiliza por problemas externos imprevistos ni por casos de fuerza mayor — incluyendo, entre otros, desastres naturales (como deslizamientos de tierra), huelgas gubernamentales o retrasos significativos en los horarios de trenes y transporte. En esos casos, nos comprometemos a ofrecer el mejor plan de contingencia posible.

Este resumen tiene carácter informativo. Las condiciones completas y definitivas constan en el contrato de prestación de servicios enviado al momento de la reserva.